상반기가 끝나가면서 기업들의 지속가능경영보고서 발간이 줄을 잇고 있다. GS리테일, 삼성전자, CJ대한통운, 아모레퍼시픽 등에 이어 비상장사인 SK실트론까지 보고서를 펴냈다. 이에 마무리를 앞두고 있는 지속가능경영보고서에 적용할 수 있는 팁을 주고자 한다. PwC의 ‘Sustainability Reporting tips’를 참고했다.
1.장면을 설정하라
독자를 위한 보고의 맥락을 구성하기 위해 기업이 속한 비즈니스 및 시장 환경에 대한 개요를 제공해야 한다. 보고를 장기적인 관점으로 바라보며, 콘텐츠에 미래 지향적인 방향성을 담아라.
영국의 다국적 특수화학 기업인 존슨 매티의 경우 기업이 속한 화학업종의 목적, 산업 구분을 통해 자사의 위치와 역할을 차근히 설명했다. 자사의 사업 영역과 성과를 개략적으로 보여줘 이후 전개될 리스크와 기회, 전략의 이해도를 높였다.
2. 중간 결과를 보고하라
단기, 중기 및 장기간의 지속 가능성 전략을 명확하게 설명하라. 핵심 기업 전략에 어떻게 통합되고 비즈니스 전반에 확산되는지 설명하라.
영국 공공기관인 NHS 비즈니스 서비스 당국은 자사의 지속가능성 활동과 목표를 공개하며 진행 준비하고 있는 과제(Embedding), 진행하고 있는 과제(Delivering), 이미 수행해 관리하고 있는 과제(Monitoring)를 나누어 설명하고 있다.
3. 측정되는 것은 측정한다
지속가능성 전략과 직접적인 관련이 있는 KPI를 식별한다. 해당 KPI가 지속가능성과 관련된 이유와 측정되는 방법을 설명한다. 까다롭지만 현실적인 목표를 기준으로 성과를 설정하고 검토한다. 핵심 성과 지표가 핵심인 이유를 설명하고, 전략적 우선순위와 KPI가 잘 연결되었는지 살펴라.
영국의 건설사인 발포어 비티(Balfour Beatty)는 직원과 하청 직원의 심각한 사고(Fatal accidents), 사고 빈도 비율, 영구 장애 부상, 공공장소에서의 부상 등 세부적인 사고 항목을 측정했다. 이전 3개년과 비교해 개선이 있었는지도 자체적으로 측정했다.
4. 좋은 것, 나쁜 것, 못한 것 모두 투명하게 공개하라
균형 잡히고 투명한 방식으로 정보를 제시한다. 성공을 축하하면서 동시에 목표가 초래하는 부정적인 지속가능성 영향 또는 저조한 성과에 대해 얼버무리지 말아라. 개선이 필요한 지점과 방안을 제시하라. 비즈니스 모델 및 기업의 책임을 전략 및 성과 논의에 포함시켜야 한다.
영국 환경청의 경우 달성하지 못한 목표를 식별할 수 있게 표기하고, 달성하지 못한 이유에 대해 설명했다. 더불어 이를 복기해 내년도 목표에 반영하겠다는 개선사안까지 직접 제시했다.
5. 리스크와 기회 식별
지속가능성 아젠다에서 발생하는 주요 전략적 리스크와 기회를 도출해 자세히 설명하라. 기업 내 조직이 마주한 위험 및 시사점을 도출하고 기회를 극대화하기 위해 취한 조치에 대해 설명하라. 기업의 위험이 기업이 속한 업종 및 특정 상황을 잘 반영했는지 확인하고, 리스크와 기회를 식별하기 위한 배경을 숫자에서만 찾지 말아야 한다. 또 기업이 맞닥뜨린 위험을 매년 확인하고, 변경됐다면 그 이유까지 논의해야 한다.
영국의 부동산 기업인 버클리 그룹은 리스크와 기회에서 핵심을 뽑아냈다. 다양한 리스크와 기회 요인 중 자사에 가장 중요한(key) 요인을 도출해냈다. 이를 재무적 효과와 연결시켜 장기 목표까지 설정했다.
6. 중요성 평가
기업 내부, 기업 외부의 주요 이해 관계자와 관련된 지속가능성 문제에 대한 이해도를 입증하라. 거기서 도출된 문제만 보고하라. 또 업계 보고 동향 및 동종 업계 내 다른 회사의 동향 파악하고, 기업이 속한 시장을 형성하는 동인과 이런 동인이 우리 기업의 전략적 선택에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하라.
7. 수익성도 언급해라
지속 가능성 전략이 수익에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하라. 향후 경제적 수익을 극대화할 수 있는 잠재적 수단을 파악하고 정의한다.
8. 고려 범위를 넓혀라
비즈니스의 모든 환경, 사회 및 경제적 영향을 고려하기 위해 업스트림 및 다운스트림 가치 사슬 측면을 고려하라. 재무적 수익 뿐 아니라 인간, 사회, 자연 등 모든 형태의 자본으로 관점을 넓혀라.
9. 일하는 만큼 받아라
이사진과 직원이 지속가능성 전략 및 목표 달성을 어떻게 달성하는지 설명하라. 보고서 독자가 임직원 보수와 실제 성과 사이의 연관성을 이해할 수 있도록 성과 보상 체계를 설명해라.
10. 여기저기 물어봐라
주요 이해관계자와 어떻게 협력하고 이것이 지속 가능성 전략 및 보고에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하라. 이해관계자와 기업이 어떻게 연결돼있는지 설명을 덧붙여라.
담배회사인 필립 모리스의 경우 자사의 이해관계자를 성인 소비자(주 고객층)/직원(관리직, 생산직, 유통직 등 세부 구분)/규제자(규제 당국, 입법자, 고객)/공급망(농장주, 계약자 등)/미디어(기성언론, 눈) 등으로 구분했다. 이해관계자 그룹을 한 번 더 쪼개 자사와 어떻게 연관되는지 도표로 표기해 고려 우선순위를 구별한다.
11. 채널을 고려하라
여러 커뮤니케이션 채널을 신중하게 사용하라. 독자에게 전달할 메시지에 적합한 매체, 내용, 스타일을 고려하라. 서술에서 반복을 피하고 짧은 문장에 핵심만 담아라. 온라인에 정보를 공개할 것이라면 범위와 구현 방법을 고민해야 한다.
12. 빅 브라더
지속가능경영시스템이 어떻게 운영되는지 설명하라. 지속가능성 문제에 책임이 있는 이사진을 따로 명기하고, 구현된 정책을 설명하고, 성과에 대해 경영진이 어떻게 보상하는지 설명하라.
영국의 페기물 관리 기업 샹스 그룹의 경우 각각의 위원회가 어떻게 구성되는지, 위험관리 프로세스는 어떻게 작동하는지 그림으로 명징하게 설명했다. 영국의 신용평가사 익스피리언은 이사회를 넘어 전사 조직이 어떻게 지속가능성을 구현하고 있는지 그림으로 설명했다.
13. 증명하라
독립적인 연구, 외부 벤치마킹, 전문가 검토 패널 또는 기존 검증을 통해 보고된 콘텐츠의 신뢰성을 보장하라. 보증을 사용하는 경우 검토 범위를 명확히 명시해야 한다.